Avis Autovermietung Kundenservice

Avis tut alles um sicherzustellen, dass Sie eine stressfreie und mühelose Fahrzeuganmietung erleben, aber manchmal laufen die Dinge nicht nach Plan. In solchen Fällen hilft Ihnen unser engagiertes  Kundendienstteam, sollten sich im Mietprozess Probleme gezeigt haben. 

Sie müssen lediglich unser Kundenservice-Team kontaktieren (Ansprechpartner s.u.) und uns die Mietvertrags- oder Reservierungsnummer nennen, damit wir den entsprechenden Vorgang in unseren Systemen finden können.
Sollten es uns nicht möglich sein Ihnen eine sofortige Rückmeldung zu geben, werden wir auf jeden Fall gründlich recherchieren, um Ihnen die entsprechende Antwort verbunden mit einem Lösungsvorschlag so schnell wie möglich zu übermitteln.

Unsere Zielvorgabe zur Lösung Ihrer Anfragen

• 5 Werktage – sofern die Miete in Deutschland getätigt wurde und nicht in Verbindung mit einer Schadensbelastung steht.
• 15 Werktage – sofern es sich um eine ausländische Miete handelt, umfassende Nachforschungen notwendig sind und nicht in Verbindung mit einer Schadensbelastung steht.
• 30 Kalendertage – sofern die Anfrage hinsichtlich einer Schadensbelastung getätigt wurde, hier wollen wir sicherstellen, dass die betroffenen  Fachabteilungen die benötigten Informationen zusammenstellen können.
  

Rechnungs-Kopie

Sollten Sie eine Rechnungskopie benötigen können Sie diese ganz bequem hier abrufen.


Unser Kundenservice-Team erreichen Sie

Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr

Bei Fragen zu Ihrer Abschlussrechnung, wenn

• Anmietung über Kreditkarte oder Bar: +49 (0)6171 / 68 12 83
• Anmietung über ein Reisebüro/Veranstalter und mit Vorauszahlung (Prepaid): +49 (0)6171 /  68 13 41
• Anmietung über Firmenabkommen (keine Kreditkarte/Firmenkarte/ACTO): +49 (0)6171 / 68 12 97
• Anmietung über Schutzbrief: +49 (0)6171 / 68 18 90
• Anmietung eines unfallbedingten Ersatzfahrzeuges: +49 (0)6171 / 68 11 50
• Schaden/Selbstbeteilung auf Ihrer Rechnung: +49 (0)6171 / 68 17 77

Bei Änderungen oder Fragen zu Ihrer Avis Kundenkarte +49 (0)6171 / 68 12 39



Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular nutzen. Wählen Sie bitte das entsprechende Thema aus und ergänzen Sie das Formular mit Ihren Angaben. Die Daten werden nach Abschluss Ihrer Eingaben über eine sichere Internet Verbindung an unser Kundendienstteam zwecks weiterer Verarbeitung weitergeleitet.

Unabhängige Schlichtungsstelle

„European Car Rental Conciliation Service (ECRCS)“
Die Avis Autovermietung nimmt den Kundendienst sehr ernst und daher sind wir Mitglied des “European Car Rental Conciliation Service (ECRCS)”, der unabhängig bestehende Kundenbeschwerden ohne zusätzliche Kosten für Sie überprüft.

Wir hoffen, dass wir Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit erledigt haben. Sollten Sie dennoch mit der angebotenen Lösung unzufrieden sein, so steht es Ihnen frei, innerhalb von 30 Tagen den ECRCS zu kontaktieren. Bitte geben Sie dort zur weiteren Bearbeitung die Ihnen mitgeteilte Kunden Referenznummer an.

Email-Adresse: ecrcs@ecrcs.eu