Avis Auszeichnungen
Supplier Excellence Award - Avis erhält Auszeichnung von Texas Instruments
Avis wurde von Texas Instruments (TI), einem der weltweit größten Technologiehersteller, mit dem „2010 Supplier Excellence Award” ausgezeichnet. Ausschlaggend war das besondere Engagement und der Einsatz von Avis sowie die Produkte und Services, die den hohen Standards von Texas Instruments entsprechen.
Texas Instruments zeichnete aus über 12.000 Zuliefer-Unternehmen weltweit 16 mit diesem bedeutenden Award aus. Der Gewinner des „Supplier Excellence Award” wird dabei nach beispielhaften Leistungen in den Bereichen Kosten, Umweltverantwortung, Technologie, Kundenorientierung, Liefersicherheit und Qualität ausgesucht.
Zum vierten Mal in Folge bestätigt: Avis bietet exzellenten Kundenservice
Die Kundenorientierung der Avis Autovermietung GmbH & Co. KG wurde im unabhängigen Rating der ServiceRating GmbH zum vierten Mal in Folge „exzellent“ bewertet. Die bestmögliche Bewertung erzielte Avis durch die hervorragenden Ergebnisse in den Segmenten:
Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit.
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Insgesamt lässt sich festhalten, dass das Leitbild „We Try Harder“ zum Wohle des Kunden fest in den Strukturen des Unternehmens sowie bei seinen Mitarbeitern verankert ist.
In der Qualitäts-Dimension Servicemanagement erhält Avis das beste Testurteil "exzellent". Die Service- und Kundenorientierung ist bei Avis fest im Unternehmensleitbild verankert und wird pro-aktiv vom Management und den Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens gelebt. Hierdurch wird die Grundlage für Spitzenleistungen im Kundenservice gelegt.
Avis führt umfangreiche Marktforschung durch, um stets die Wünsche und Bedürfnisse der Privat- und Geschäftskunden zu kennen und zu befriedigen. Das Kundenbeziehungsmanagement stellt sicher, dass die angebotenen Serviceleistungen den Kundenanforderungen entsprechen und oftmals sogar übertreffen. Exzellenter Service setzt exzellente und hochmotivierte Mitarbeiter voraus, was Avis durch umfangreiche Schulungen und ganzheitliche Instrumente zur Mitarbeitermotivation sicherstellt. Hervorzuheben ist zudem, dass sich Avis verantwortungsbewusst für Soziales und die Umwelt engagiert, indem z.B. entstehende CO2-Emmissionen u.a. durch Aufforstung von Wäldern ausgeglichen werden. Darüber hinaus hat Avis über mobile Applikationen und Social Media die Buchungs- und Kommunikationskanäle für Kunden erweitert. Kooperationen wie beispielsweise mit PARAVAN, einem Hersteller für behindertengerechte Fahrzeuge, waren ebenfalls ausschlaggebend.
Die Qualitäts-Dimension Service- und Beratungsleistungen wird ebenfalls von ServiceRating mit exzellent beurteilt. Zu den Gründen zählten der Relaunch der Homepage mit neuen, kundenfreundlichen Funktionen sowie die hochwertige und schnelle Kundenbetreuung. Desweiteren punktete Avis mit umfassenden Umweltschutzbemühungen wie dem BlueEfficiency-Angebot, den emissionsfreien Elektrofahrzeugen, die voraussichtlich Ende 2011 in die Flotte aufgenommen werden, und nicht zuletzt dem Avis Club.
In der Qualitäts-Dimension Servicewirksamkeit erhält Avis das Urteil exzellent. Das Preis-Leistungsverhältnis sowie die angebotenen Fahrzeugmarken und -modelle wurden positiv bewertet. Verschiedene neu aufgelegte Projekte zur Steigerung der Kundenbindung sowie ein breites Engagement in Bezug auf ökologische Nachhaltigkeit trugen aus Sicht von ServiceRating dazu bei, das Kundenvertrauen auf hohem Niveau auszubauen und Avis erneut auf Platz eins zu setzen.
Die ServiceRating GmbH ist der erste deutsche Anbieter für ein ganzheitliches Ratingverfahren zur Servicequalität. Mit den durchgeführten Bewertungen wird Kundenservice branchenübergreifend messbar und für Verbraucherinnen und Verbraucher transparent gemacht. Die Erhebungsinstrumente reichen von repräsentativen Zufriedenheitsbefragungen der Bestandskunden über Beratungstests durch Nichtkunden oder Service-Analysen bei Geschäftskunden bis hin zum umfassenden Management-Audit mit Ortsbesichtigungen. Geleitet wird das Unternehmen vom Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff.
Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen zu einer Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Ratingprozess steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel zum Kundenservice wahrnehmbar. Um eine hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel nur ein Jahr gültig. Anschließend bedarf es einer Aktualisierung. Die gültigen Ratings und ausführliche Ergebnisse finden Sie unter www.servicerating.de.
Servicestudie: Avis "Bester Service 2010"
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Das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) hat im Juli 2010 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv einen Mietwagentest durchgeführt, bei dem Avis in der Serviceanalyse auf dem ersten Rang glänzen kann.
Avis punktete durch eine konsequente Optimierung des Service-Standards. Ebenfalls wurde Avis für die mit Abstand kürzeste Wartezeit bei Anrufen sowie für besonders freundliche und individuelle E-Mail Antworten ausgezeichnet.
Das ausführliche Ergebnis finden Sie hier.
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Servicestudie: Avis "Top 3 der Autovermieter 2010"
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Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service Qualität (DISQ) im Juli 2010 die Mietkonditionen der 6 größten Autovermieter Deutschlands getestet. Hierbei konnte Avis besonders bei einer Mietdauer von 3 Tagen und bei Wochen-Anmietungen punkten und landete auf Platz 3.
Das ausführliche Ergebnis finden Sie hier.
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Avis: Das fünfte Jahr in Folge: World`s leading business car rental company - bei den World Travel Awards
Asia’s Leading Car Hire / Indian Ocean’s Leading Car Hire
Auf der regionalen Preisverleihung der World Travel Awards im November dieses Jahres konnte die Avis Autovermietung www.avis.de gleich zweimal den ersten Platz belegen: Das fünfte Jahr in Folge wurde Avis als "World`s leading business car rental company" sowie als "Europe`s leading business car rental company", „Asia’s Leading Car Hire“, „Indian Ocean’s Leading Car Hire“, "Africa`s leading business car rental company", "Middle East leading business car rental company" ausgezeichnet. „We try harder“ ist bei Avis kein Lippenbekenntnis, sondern gelebte Firmenphilosophie, was hochkarätige Preise wie die World Travel Awards immer wieder bestätigen.
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„Es ist eine Ehre, dass internationale Reiseexperten uns einmal mehr diesen prestigeträchtigen Award zugesprochen haben“, so Eric Brun, General Manager, Asia. Avis ist im asiatischen Raum hervorragend aufgestellt und expandiert bedarfsgerecht, beispielsweise in China. „Unser Team ist jetzt noch motivierter, alles zu geben, und gerade für unsere momentane Aufgabe - die Vorbereitung der Olympischen Spiele im August - ist diese Auszeichnung ein zusätzlicher positiver Schub.“
„Wir sind Marktführer im Indischen Ozean und stolz auf den erneuten Gewinn des Titels“, so Christophe Dubosq, Regional Director Africa and the Indian Ocean von Avis. „Unsere Serviceleistungen, die gut aufgestellte Flotte und unsere starke Markenpräsenz haben ihren Teil dazu beigetragen - genauso wie unser freundliches und hilfsbereites Personal.“
Die World Travel Awards werden seit 1993 vergeben und haben einen ähnlich hohen Stellenwert wie die Oscars in der Filmbranche. Dieses Jahr gaben über 167.000 Fachleute der Tourismuswirtschaft ihre Stimme für ihre Favoriten ab. Weitere Informationen: www.worldtravelawards.com.
www.avis.de- gehört zu den absoluten Top Adressen in Deutschland
Aus über zwölf Millionen deutschsprachigen Web-Seiten wurde eine Auswahl der 6.000 besten Internet-Adressen getroffen und in dem Besteller „Das Web-Adressbuch für Deutschland 2010“ veröffentlicht.
www.avis.de wurde als eine der Besten Web-Adressen aus dem Bereich Verkehr im führenden deutschen Internet-Guide „Das Web-Adressbuch für Deutschland“ vorgestellt.
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Weitere Informationen finden Sie unter:
www.web-adressbuch.de
Servicestudie: Avis ist "Bester Autovermieter 2008"
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Avis ist „Bester Autovermieter 2008“. Zu diesem Ergebnis kam das unabhängige Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ GmbH & Co. KG), das in Zusammenarbeit mit n-tv die sechs größten bundesweit tätigen Autovermieter untersuchte und Verbrauchern damit eine wichtige Orientierungshilfe bietet.
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Als Gesamtsieger überzeugte die Avis Autovermietung insbesondere mit ihren günstigen Mietpreisen. „Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung, die uns von einem so renommierten Institut verliehen wurde. Einmal mehr zeigt dies: Avis ist eine führende Autovermietung, die ihren Kunden ein hervorragendes Produkt und ausgesprochen faire Preise bietet“, so Wolfgang Neumann, Geschäftsführer der Avis Autovermietung.
Erster Teil der Untersuchung war ein umfassender Servicetest mit etwa 180 Interessentenkontakten. Die Beratungsqualität der Autovermieter wurde sowohl telefonisch als auch per E-Mail getestet. Zudem wurden die Internetseiten der Autovermieter einer intensiven Analyse unterzogen. Zweiter Teil der Studie war eine detaillierte Konditionenanalyse der Privatkundenangebote anhand von 16 unterschiedlichen Buchungsprofilen. Zusätzlich wurde eine Online-Befragung bei Firmenkunden durchgeführt.
Offiziel belegt: Avis - die kundenorientierteste Autovermietung Deutschlands
Bei dem Wettbewerb „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2007“ belegte die Avis Autovermietung in diesem Jahr den hervorragenden fünften Platz. Avis ist als einzige Autovermietung unter den Top 50 Unternehmen gelistet.
Das Ranking wird von einer unabhängigen Experten-Jury erstellt und zeigt, dass Avis nicht nur der kundenorientierteste Autovermieter in Deutschland ist, sondern auch im branchenübergreifenden Vergleich an der Spitze steht. „Hervorragende Dienstleistungsqualität ist mehr als nur ein Lippenbekenntnis - es ist unsere Firmenphilosophie, die wir Tag für Tag Leben“, erklärt Wolfgang Neumann, Geschäftsführer der Avis Autovermietung, die hervorragende Platzierung. „Das Thema Service genießt bei jedem einzelnen Mitarbeiter oberste Priorität“. Mit dem Sonderpreis „Kundenorientierung des Managements“ zeichnete die Jury zudem das Management aus, das dieses Engagement beispielhaft vorlebt.
Regelmäßige internationale Meetings zum Thema Kundenorientierung und -zufriedenheit, Kundenbefragungen mit detaillierten Reports sowie die intensive und kontinuierliche Schulung aller Mitarbeiter gehören zu den wichtigsten Maßnahmen von Avis, um die Servicequalität sicherzustellen. Das ausgefeilte Beschwerdemanagementsystem ist dabei eine wichtige Grundlage.
"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007" ist ein Wettbewerb von Deutschlands größter Wirtschafts- und Finanzzeitung Handelsblatt, dem I•VW-HSG der Universität St.Gallen, der Rating-Agentur ServiceRating und der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting. Erstmals fand er im Jahr 2006 statt. Teilnehmen können alle in Deutschland tätigen Dienstleistungsunternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitern. In einem mehrstufigen Entscheidungsprozess erstellt eine Experten-Jury das Ranking und zeichnet die 50 besten Unternehmen mit dem Siegel „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007" aus. 2006 wurde Avis auf Platz 23 gewählt - als einzige Autovermietung unter den 100 prämierten Unternehmen.
weitere Informationen zu dem Wettbewerb:
www.bestedienstleister.de
ADAC-Test 2007: Avis ist die Nummer eins
Bereits zum zweiten Mal in Folge Spitzenreiter
Die Avis Station in Santa Eulária des Riu auf der Balearen-Insel Ibiza ging beim aktuellen ADAC-Mietwagentest 2007 als Sieger hervor. Der angemietete Renault Clio war nicht nur technisch tadellos, auch die Mitarbeiter boten exzellenten Service. Diese Spitzenreiter-Position wird untermauert von weiteren hervorragenden Ergebnissen für andere Avis Stationen, die auf den Prüfstand kamen. Auch im vergangenen Jahr wurde die Avis Autovermietung auf Platz eins des ADAC Test-Rankings gewählt: 2006 belegte die Avis Station in Chersonisos den ersten Platz - gefolgt von Avis in Faliraki auf Rhodos mit einem VW Polo.
Sechs der insgesamt acht getesteten Avis Stationen erhielten das ADAC-Gesamturteil „gut“, eine wurde „sehr gut“ getestet, eine „durchschnittlich“. In den unterschiedlichen Kategorien, auf denen das Gesamturteil basiert, haben die ADAC-Experten das Angebot und den Service von Avis überwiegend für „sehr gut“ oder „gut“ befunden. „Dieses Ergebnis bestätigt uns in unserer führenden Position als weltweite Autovermietung“, freut sich Wolfgang Neumann, Geschäftsführer der Avis Autovermietung Deutschland. „Die Wertungen des ADAC dienen uns als zusätzlicher Anreiz, auch weiterhin täglich daran zu arbeiten, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dazu gehören sowohl kompetente und freundliche Beratung als auch qualitativ hochwertige Autos in einwandfreiem Zustand.“
Bereits zum zweiten Mal hat der ADAC nun das Mietwagen-Angebot beliebter Sommerreiseziele in sechs Urlaubsländern getestet. Im Fokus standen dabei insgesamt 61 Mietwagen samt dazu gehörigem Service ihrer Anbieter. Details zu den Ergebnissen und zur Methodik finden sich unter www.adac.de unter dem Punkt „Tests“.
Über Avis
Avis, gegründet 1946, zählt zu den führenden Autovermietern weltweit. Das Unternehmen ist mit einer Flotte von über 350.000 Fahrzeugen in 161 Ländern vertreten. Seit 1965 gibt es Avis in Deutschland, Firmensitz ist in Oberursel/Taunus. Das deutsche Netzwerk umfasst 347 Stationen und eine Flotte von rund 22.000 Fahrzeugen, die einen ausgewogenen Mix aller namhaften Hersteller darstellen. Neben Pkws und Nutzfahrzeugen vermietet Avis auch FunCars wie Cabrios, Sportwagen und Luxuslimousinen. Zudem ist Avis exklusiver Mietwagenpartner von Porsche. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.avis.de.
Avis zählt 2006 als einzige Autovermietung zu den 100 kundenfreundlichsten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland. Dies ist das Ergebnis der Studie „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“, die von der Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting und dem Handelsblatt durchgeführt wurde.
Reservierung: www.avis.de oder Tel.: +49 (0)1805 / 55 77 55 (0,14 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max 0,42 EUR/Min.)
Kontaktdaten:
presse.avis@gce-agency.com
Avis Autovermietung GmbH & Co. KG
c/o Global Communication Experts GmbH
Mayumi Leitgeb & Claudia Baierl
Hanauer Landstr. 184
60314 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69 / 17 53 71 038
E-Mail: presse.avis@gce-agency.com