- Mietwagen & LKW
- Angebote
-
Services & Standorte
-
Ratgeber zum Thema Autovermietung und Reisetipps
- Mietstationen in Deutschland
- Unsere Serviceleistungen
- Avis Inspires Blog
- Mietstationen in Europa
- Zusätzliche Schutzoptionen
- Mietstationen in den USA
- Extras für den Mietwagen
- Miles and More – Meilen nachtragen
- Reiserouten
- Rechnung herunterladen
- Die beste Straße der Welt
-
Ratgeber zum Thema Autovermietung und Reisetipps
- Business
- HILFE UND KONTAKT
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen?
Hier finden Sie Antworten. Wenn Sie nicht finden können, was Sie wissen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Nicht vergessen: Bitte geben Sie niemals Ihre Kreditkarten-Nummer in Nachrichten an.
RÜCKGABE DES MIETWAGENS
Kundeninformation bezüglich des Coronavirus
In dieser Zeit, in der die Nachrichten in den Medien vom Coronavirus dominiert werden, wollten wir Sie wissen lassen, dass wir sehr aufmerksam die Situation beobachten und Maßnahmen umsetzen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter ist für uns von allergrößter Bedeutung, und wir verfolgen aufmerksam die Nachrichten, Informationen, Ratschläge und Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation und lokaler Behörden bezüglich der Verbreitung des Coronavirus. Wir konzentrieren uns darauf, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig zu ihrer Sicherheit und der unserer Mitarbeitern beizutragen.
Sind alle Mietstationen in Deutschland geöffnet?
Im Zusammenhang mit den weltweiten Bemühungen, die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen, haben die jüngsten Maßnahmen der Regierung möglicherweise zu einer Schließung einiger unserer Mietstationen geführt. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Mietstation während Ihrer Buchung geschlossen wird, wird das Stations-Team mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Was kann ich tun, wenn ich bereits eine Buchung vorgenommen habe, diese aber durch das Coronavirus beeinträchtigt ist?
Wenn Sie bereits eine Buchung vorgenommen haben, diese aber durch eine Quarantänemaßnahme oder andere Reisebeschränkungen aufgrund des Coronavirus betroffen ist, kann diese Buchung wie unten beschrieben storniert werden:
- Stornierungsgebühren für alle Kunden, die bei der Abholung zahlen und von Reisebeschränkungen aufgrund des Coronavirus betroffen sind, werden in diesem Fall erlassen.
- Stornierungsgebühren für alle Kunden, die online zahlen und von Reisebeschränkungen aufgrund des Coronavirus betroffen sind, werden in diesem Fall erlassen.
Kunden, die über einen Drittanbieter gebucht haben, wenden sich bitte direkt an diesen Anbieter, um weitere Informationen zu erhalten, falls Ihre Reise beeinträchtigt wird.
Was ist mit Buchungen, die nicht direkt von den Coronavirus-Beschränkungen betroffen sind?
Um die Flexibilität bei allen Buchungen zu erhöhen, können Sie alle Reservierungen in Europa für Anmietungen, die vor dem 1. Mai beginnen, gebührenfrei ändern oder stornieren.
Für Buchungen, die nach diesem Zeitpunkt beginnen, gibt es keine Zusatzgebühren für Änderungen, die bis zu 72 Stunden vor Mietbeginn vorgenommen werden.
Wie sollte ich Sie am besten kontaktieren, wenn ich bereits gebucht habe oder eine Buchung vornehmen möchte?
Im Zusammenhang mit den weltweiten Bemühungen, die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen, könnten sich die jüngsten Maßnahmen der Regierung auf unsere Möglichkeiten auswirken, Ihre Anrufe zu bearbeiten. Wenn Sie eine Reservierung vornehmen möchten, können Sie hierzu unsere Website oder die App nutzen.
Eine bestehende Buchung ändern oder stornieren:
- Wenn Ihre Buchung für eine Anmietung in Europa vor dem 1. Mai erfolgt, können Sie Ihre Buchung auf der Website verwalten.
- Wenn Ihre Buchung außerhalb Europas liegt, vor dem 1. Mai beginnt und direkt von einer Reisebeschränkung betroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Angesichts des außerordentlichen Umfangs der Anfragen, die wir erhalten, bitten wir Sie, uns nur bezüglich einer Anmietungen zu kontaktieren, die vor dem 1. Mai beginnen.
- Wenn Ihre Buchung für eine Anmietung ab Mai oder später erfolgt, können Sie Ihre Buchung auf der Website verwalten.
Alle unsere Teams danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Trifft die Avis Autovermietung irgendwelche zusätzlichen Vorkehrungen, um die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen?
Wir verfolgen aufmerksam die von der Weltgesundheitsorganisation bereitgestellten Informationen über Ratschläge, wie die Verbreitung von COVID-19 eingedämmt werden kann.
Um unsere Mitarbeiter und Kunden zu schützen, fördern wir das regelmäßige Waschen der Hände und die Verwendung von Handdesinfektionsmitteln, sofern diese verfügbar sind.
Wir haben auch die bereits umfänglichen Reinigungstechniken unserer Fahrzeuge nach jeder Vermietung weiter verbessert. Insbesondere achten wir auf die Stellen, die von den Menschen berührt werden, wie Lenkräder, Türgriffe und andere harte Oberflächen.
Wir raten all unseren Kunden, sich über die neuesten Entwicklungen bei der Weltgesundheitsorganisation und dem Bundesministerium für Gesundheit auf dem Laufenden zu halten.
Was passiert bei der Rückgabe meines Mietwagens?
Wenn Sie Ihren Mietwagen online oder durch ein Buchungszentrum reservieren, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Angabe, wo Sie das Auto zurückgeben können. Sie müssen bei der Rückgabe keine Dokumente vorlegen. Ihr Mietvertrag ist allerdings hilfreich, denn darin ist festgehalten, ob an dem Wagen schon vor der Anmietung Schäden festgestellt wurden. Wir werden das Fahrzeug genau prüfen, um sicherzugehen, dass beide Parteien zufrieden sind. Um Zeit zu sparen, bieten wir Ihnen an über 125 Standorten in Europa, inklusive den wichtigsten Flughäfen, einen Rapid Return-Service an. Finden Sie heraus ob Ihre Anmietstation diesen Service anbietet.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Erstatten Sie meine Kosten, wenn ich das Mietfahrzeug früher zurückbringe?
Die Anmietskosten für Ihr Fahrzeug werden Ihnen pro Tag (24 Stunden) berechnet. Ob Sie nun einen Mietwagen für zwei oder für 24 Stunden anmieten, die Kosten gelten jeweils für einen vollen Tag. Falls Sie Ihren Mietwagen mehr als einen Tag früher zurückbringen, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung. Der genaue Betrag hängt von der Rate ab, die Ihnen bei Ihrer Buchung mitgeteilt wird. Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Bereits eine Fahrt geplant? Buchung ansehen
Welche Zusatzkosten konmen nach der Rückgabe meines Mietwagens auf mich zu?
Keine Sorge. Wir berechnen Ihnen keine Serviceleistungen, die Sie nicht genutzt haben. Unsere Kommunikation ist immer ehrlich. Falls Sie noch nicht für Extras, wie zum Beispiel Ihr GPS, gezahlt haben, begleichen Sie die Kosten dafür bei der Rückgabe Ihres Autos. Eventuelle Extrakosten werden auch berechnet, falls Sie Ihren Mietwagen beschädigt oder verspätet zurückgeben.
Planen Sie eine Rückgabe nach den offiziellen Öffnungszeiten? Um einen Nachweis über den letzten Zustand Ihres Fahrzeugs zu haben, machen Sie kurz vor der Rückgabe Fotos von Ihrem Mietwagen. Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Planen Sie eine Rückgabe nach den offiziellen Öffnungszeiten? Um einen Nachweis über den letzten Zustand Ihres Fahrzeugs zu haben, machen Sie kurz vor der Rückgabe Fotos von Ihrem Mietwagen. Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Bereits eine Fahrt geplant? Buchung ansehen
Berechnen Sie eine Reinigungsgebühr, wenn mein Mietwagen dreckig wird?
Wir verstehen, dass Ihr Mietwagen während Ihrer Reise etwas schmutzig werden kann. Deswegen berechnen wir für übliche Abnutzungserscheinungen keine Reinigungsgebühr. Wenn sich das Auto bei der Rückgabe jedoch in einem exzessiv verunreinigten Zustand befindet, stellen wir für einen professionellen Reinigungsservice eine zusätzliche Gebühr in Rechnung.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Bereits eine Fahrt geplant? Buchung ansehen
Was, wenn an meinem Mietwagen Schäden entstehen?
Wir verstehen, dass sich viele Kunden darüber Sorgen machen. Wenn Sie Ihren Wagen abholen, prüfen wir diesen sorgfältig und vermerken bereits bestehende Schäden in Ihrem Mietvertrag oder Fahrzeugbericht. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie Ihre Kenntnisnahme. Seien Sie beruhigt: Für bereits bestehende Schäden werden wir Ihnen niemals Kosten berechnen. Bei kleinen Schrammen oder Dellen berechnen wir Ihnen ebenfalls keine Kosten, denn dies sind normale Abnutzungserscheinungen.
Dazu gehören:
Erfahren Sie mehr über Versicherungs- und Schutzoptionen, mit denen Sie Ihre Kosten im Schadensfall reduzieren können. Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Dazu gehören:
- Dellen mit weniger als 25 mm Tiefe, die den Lack nicht einreißen oder abblättern lassen
- Weniger als 5 mm tiefe Steinschläge ohne Dellen
- Glaseinschläge, welche die erste Schicht nicht durchdringen
- Schrammen an den Felge, die keine Risse oder Fugenhobeln zur Folge haben
- Flecken im Innenraum, die mit üblichen Reinigungsmitteln entfernt werden können
- Abschürfungen und Oberflächenkratzer von weniger als 25 mm Tiefe, die ohne spezielle Werkzeuge auspoliert werden können
Erfahren Sie mehr über Versicherungs- und Schutzoptionen, mit denen Sie Ihre Kosten im Schadensfall reduzieren können. Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Bereits eine Fahrt geplant? Buchung ansehen
SONSTIGES
Darf ich in meinem Mietwagen Haustiere mitnehmen?
Generell ist es erlaubt, in unseren Mietwagen Haustiere mitzunehmen. Wenn sich der Innenraum des Autos bei der Rückgabe jedoch in einem verunreinigten Zustand befindet, der ein normal übliches Niveau von Abnutzung übersteigt, muss dieser professionell gereinigt werden.
Ihnen wird dafür eine Reinigungsgebühr in Rechnung gestellt. Die Höhe der Reinigungsgebühr variiert je nach Standort. Ihre Anmietstation kann Ihnen einen genauen Betrag nennen. Alternativ können Sie auch unser Reservierungsteam kontaktieren.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Mietvertragsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Ihnen wird dafür eine Reinigungsgebühr in Rechnung gestellt. Die Höhe der Reinigungsgebühr variiert je nach Standort. Ihre Anmietstation kann Ihnen einen genauen Betrag nennen. Alternativ können Sie auch unser Reservierungsteam kontaktieren.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Mietvertragsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Bereits eine Fahrt geplant? Buchung ansehen
Wie weit kann ich mit meinem Mietwagen fahren?
In einigen Ländern sind die enthaltenen Kilometer begrenzt. Dies wird Ihnen im dritten Schritt Ihrer Reisebuchung (Preise und Extras) sowie in Ihrem Mietvertrag angezeigt.
Fahrzeuge der Prestige-Reihe unterliegen einer Kilometer-Beschränkung. Diese variiert je nach Anmietstation und Land. Die Beschränkung wird bei der Buchung angegeben.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Mietvertragsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Bereits eine Fahrt geplant? Buchung ansehen
Darf ich mit meinem Mietwagen zu einem Festival fahren?
Selbstverständlich dürfen Sie mit Ihrem Mietwagen auch zu einem Festival fahren. Sie sind allerdings während der Geltungsdauer Ihres Mietvertrages für Ihr Fahrzeug verantwortlich. Sie haften also zum Beispiel dafür, wenn Ihr Auto in einem Feld steckenbleibt. Sie müssen dann den Abschleppdienst beauftragen und die Kosten übernehmen bis Ihr Mietwagen wieder für den Straßenverkehr zugelassen wird.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Mietvertragsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Vergessen Sie nicht, bei Ihrer Buchung die Mietvertragsbedingungen durchzulesen, die alles abdecken, was Sie vor Ihrer Reise wissen müssen.
Planen Sie eine Fahrt? Beginnen Sie Ihr Abenteuer
Bereits eine Fahrt geplant? Buchung ansehen
MIETWAGEN AUSWÄHLEN
Vermieten Sie Transporter und LKW?
Sie können in Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Österreich, Portugal, der Schweiz und Spanien einen LKW oder Transporter mieten.
Um herauszufinden, ob dies für Ihre Reise möglich ist, teilen Sie uns einfach den gewünschten Abholungsort mit. Ihre Optionen werden Ihnen online angezeigt wenn Sie Ihre Reiseplanung beginnen.
Um herauszufinden, ob dies für Ihre Reise möglich ist, teilen Sie uns einfach den gewünschten Abholungsort mit. Ihre Optionen werden Ihnen online angezeigt wenn Sie Ihre Reiseplanung beginnen.