Wissen, was man fährt

Wunsch-Mietwagen mit der Avis App

„Das ist nicht der Mietwagen von der Homepage“

Bei der Abholung an der Station kommt es oft zur gleichen Situation: Das bereitgestellte Auto für den Kunden ist nicht das Modell, das ihm auf der Internetseite von Avis während der Buchung angezeigt wurde. Der Grund: Es handelt sich online nur um Beispielfahrzeuge aus der jeweiligen Vermietgruppe.

So unterscheiden sich die Fahrzeuggruppen

Die Gruppen beschreiben die Fahrzeugklasse, Eigenschaften und die Ausstattung. Jede Gruppe enthält Fahrzeuge verschiedener Hersteller, die sich in der Größe und Ausstattung ähnlich sind. Seit 2019 gibt es bei den Pkw zwei neue Gruppen, die Mini Pkw Gruppe P und eine SUV Gruppe E. Die Lkw und Transporter sind auf fünf Gruppen verteilt, damit unsere Kunden das für sie richtige Fahrzeug mieten können.

Fahrzeugklassen der Pkw

Mini
Kleinwagen
Kompakt- und Mittelklasse
SUV
Oberklasse
Großraumlimousinen
Kleinbusse – Sieben- und Neunsitzer

Ausstattung der Fahrzeuge

Navigationssystem
Automatik
Navigationssystem und Automatik
Kombi

Transporter und Lkw Gruppen

Kleintransporter
Transporter
Große Transporter
Lkw 3,5t
Lkw 7,5t

Es ist alles planbar aber nicht alles ist absehbar

Mietwagen werden nicht immer zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgegeben. Dieser Umstand wird in die Planung mit einkalkuliert.

Ein Kunde hat zum Beispiel seinen Mietwagen bis 10 Uhr angemietet. Dieses Fahrzeug soll ab 15 Uhr am gleichen Tag wieder einem anderen Kunden zur Verfügung gestellt werden. Im Prinzip kein Problem. Fünf Stunden reichen, um das Auto nach Mängeln zu überprüfen, zu reinigen und wieder für die Weitervermietung fertig zu machen. Im optimalen Fall werden die Zeitpläne eingehalten. Der Mietwagen kommt pünktlich an die Station zurück, der nächste Kunde kommt wie verabredet um 15 Uhr, holt seinen Mietwagen ab und fährt los. Leider ist dieser reibungslose Ablauf nicht immer möglich.

Das gebuchte Fahrzeug ist zum Beispiel nicht verfügbar, wenn ein Kunde:

im Stau steht.
sich spontan entschließt, die Anmietung gegen einen Aufpreis zu verlängern.
In einen Unfall verwickelt wurde und Schaden am Fahrzeug entstanden ist.

Im Schadensfall entscheidet das hauseigene Maintenance Damage Management System (MDMS) schon bei der Rückgabe des Fahrzeugs, wie groß der Schaden ist und ob der Wagen weitervermietet werden kann.

Falls ein Mietwagen ausfällt, stellt die Station in den meisten Fällen ein gleichwertiges Fahrzeug der gleichen Vermietgruppe bereit oder bietet ein kostenloses Upgrade an. Das bedeutet, ein höherwertiges Fahrzeug zum gleichen Preis.

Steht ein Mietwagen zur Verfügung, den der Kunde allerdings auf keinen Fall fahren möchte, muss er das Upgrade selber bezahlen.